چراكه نه تنها شخصیت شما را به دیگران نشان میدهند بلكه طرز فكر دیگران درمورد شما را شكل میدهند.» این جملهای است كه «كارن فرایدمن» نویسنده كتاب «خفه شو وذ چیزی بگو!» مینویسد. این كتاب به بررسی استراتژی
برقراری ارتباط در محل كار میپردازد. «اگر شما چهرهای مثبت به خود بگیرید قطعا توجه دیگران را جلب خواهید كرد. در این صورت شما در بهترین شرایط قرار میگیرید تا آنها به حرفهایتان گوش دهند.»
با این حال اغلب اوقات وقتی در محیط كاری شروع به صحبت میكنیم اغلب از كلماتی مبهم و تردیدآمیز استفاده میكنیم كه تنها فایدهاش مخدوش كردن پیامی است كه قصد انتقال آن را داریم. كاربرد كلمههایی همچون «به نوعی، در اغلب موارد» باعث كاهش قدرت كلام میشود
یا استفاده از جملههای منفی مثل «نمیتوان، امكان ندارد و هرگز» كه باعث ناامیدی و منفعل شدن میشود. براساس تحقیقی كه به تازگی انجام شده و طبق توصیه كارشناسان، ۱۰ جمله زیر را فیگارو به عنوان بدترین چیزهایی انتخاب كرده كه میتوان در محیط كار به زبان آورد کار درستی نیست.