فروش قسطی در مغازه؛ ۹ نکته برای کنترل بدهی مشتریان

فروش قسطی در مغازه

 

امروزه با توجه به افزایش تورم، فروش قسطی یکی از مهم‌ترین روش‌هایی محسوب می‌شود که منجر به افزایش فروش می‌گردد. این امر تاثیر بسیار زیادی در افزایش درآمد فروشنده خواهد داشت، زیرا خریدار با توجه به طرح فروش اقساطی، می‌تواند اقلام بیشتری را خرید کند. البته این نکته را در نظر بگیرید که فروش قسطی به معنای افزایش سود نخواهد بود. چنانچه که پرداخت‌ها در زمان معین شده انجام نشوند یا بدهی مشتری به درستی ثبت نگردد، احتمال دارد بخش زیادی از سرمایه مغازه در مطالبات وصول نشده باقی بماند.

 

بررسی کردن توان پرداخت مشتری، پیش از فروش قسطی

از مهم‌ترین اصولی که فروشنده معمولا در فرایند فروش قسطی رعایت نمی‌کند، نهایی کردن معامله بدون بررسی توان پرداخت مشتری خواهد بود. بنابراین بهتر است قبل از ثبت سفارش، سوابق خرید، وضعیت بدهی‌های قبلی و توان پرداخت مشتری را به طور کامل بررسی کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری اقساط پرداخت نشده داشت، به احتمال زیاد فروش اقساطی جدید، گزینه مناسبی برای وی نخواهد بود و می‌تواند منجر به افزایش بدهی مشتری گردد. در نتیجه احتمال وصول مطالبات قبلی کاهش خواهد یافت. در نتیجه بررسی شرایط مشتری به دلیل کاهش ریسک معامله باید صورت گیرد. از آن سو، فروشنده با بررسی سوابق مشتری، می‌تواند برای مشتریان قدیمی و خوش حساب شرایط ویژه‌ای را در نظر بگیرد و با توجه به شرایط مشتری مبلغ اعتبار بیشتری را به آن‌ها اختصاص دهد.

 

مشخص کردن سقف اعتبار برای هر مشتری

تعیین سقف اعتبار فروش قسطی منجر به مدیریت بهتر فروشنده جهت کنترل بدهی‌های مشتریان می‌شود. اگر هیچ محدودیتی جهت خرید قسطی در نظر گرفته نشود، ممکن است با مشکل جدی مواجه شوید. به طور مثال ممکن است مشتری بدون اینکه بدهی‌های قبلی خود را تسویه کند، چند خرید متوالی انجام دهد. بنابراین بهتر است مبلغ اعتبار با توجه به سابقه پرداخت، میزان خرید و شرایط مالی مشتری مشخص شود. همچنین سقف اعتبار باید به‌ صورت دوره‌ای بازبینی گردد. این امر باعث می‌شود در صورت افزایش بدهی‌های عقب افتاده، از ارائه اعتبار بیشتر جلوگیری کنید.

 

شفاف‌سازی شرایط فروش قسطی

قبل از نهایی ‌شدن معامله، پارامترهایی از جمله مبلغ کل اعتبار، مقدار پیش ‌پرداخت، تعداد اقساط، مبلغ هر قسط و تاریخ سررسید اقساط باید به طور کامل برای کاربر شفاف‌سازی شوند. همچنین در مواقعی که هزینه یا شرط دیگری وجود داشت، باید قبل از توافق به مشتری اطلاع دهید.

 

 

بررسی کردن اطلاعات مشتری و جزئیات بدهی در فرآیند فروش قسطی

ثبت اطلاعات مشتریان، یکی از کارهایی است که به مدیریت بهتر فروش قسطی کمک می‌کند. نام و شماره تماس مشتری، شماره فاکتور، مبلغ خرید، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و مانده بدهی باید در یک فایل مشخص ثبت شود تا دسترسی به اطلاعات هر مشتری راحت باشد. تکیه بر حافظه یا یادداشت‌های پراکنده، به‌خصوص زمانی که تعداد مشتریان زیاد است، احتمال اشتباه را بالا می‌برد. ممکن است تاریخ پرداخت دو مشتری با هم جابه‌جا شود یا فروشنده فراموش کند کدام مشتری هنوز بدهی دارد. چنین اشتباهاتی علاوه بر به‌هم‌ریختن حساب‌وکتاب، می‌تواند باعث نارضایتی مشتری هم شود. برای جلوگیری از این مشکلات، بهتر است اطلاعات هر خرید از همان ابتدا ثبت شود و در بازه‌های زمانی مشخص، مانده بدهی‌ها و وضعیت پرداخت اقساط مورد بررسی قرار بگیرد.

 

ثبت هر پرداختی در حساب مشتری

هر بار که مشتری بخشی از بدهی خود را پرداخت می‌کند، بهتر است همان روز مبلغ دریافتی در سوابق مالی او ثبت شود. اگر ثبت پرداخت به زمان دیگری موکول شود، ممکن است مبلغی از قلم بیفتد یا مانده بدهی اشتباه محاسبه شود. حتی این احتمال وجود دارد که فروشنده دوباره مبلغی را از مشتری مطالبه کند که قبلاً پرداخت شده است. برای مثال، اگر مشتری نتواند یک قسط را یکجا پرداخت کند و آن را در دو مرحله بپردازد، باید هر دو مبلغ جداگانه ثبت شوند تا حساب او دقیق بماند. بعد از هر پرداخت نیز لازم است مانده بدهی بر اساس مبلغ دریافتی جدید محاسبه شود. ارائه رسید و نگهداری سابقه پرداخت‌ها هم به مشتری کمک می‌کند از وضعیت حساب خود مطمئن باشد. در مدیریت فروش قسطی، همین جزئیات ساده از بسیاری از اختلاف‌های مالی جلوگیری می‌کنند.

 

پیگیری کردن سررسید اقساط به صورت منظم

یکی از علت‌های عقب‌افتادن پرداخت‌ها، فراموش‌کردن تاریخ سررسید اقساط است. وقتی فروشنده با مشتریان زیادی به‌صورت اقساطی کار می‌کند، به خاطر سپردن زمان پرداخت هر قسط کار ساده‌ای نیست. بهتر است تاریخ سررسید اقساط و پرداخت‌های عقب‌افتاده در یک فهرست مشخص ثبت شود تا هیچ موردی از قلم نیفتد. همچنین، اگر چند روز پیش از موعد پرداخت، یادآوری مناسبی برای مشتری فرستاده شود، فرصت بیشتری برای تهیه مبلغ خواهد داشت. در صورت تأخیر هم بهتر است به‌جای برخورد تند، موضوع با لحنی محترمانه پیگیری شود. ثبت تاریخ تماس، نتیجه گفت‌وگو و زمانی که مشتری برای پرداخت اعلام کرده است، به فروشنده کمک می‌کند وضعیت هر بدهی را دقیق‌تر دنبال کند و از پیگیری‌های تکراری یا فراموش‌شدن توافق‌ها جلوگیری شود.

 

هماهنگ کردن فروش قسطی با مدیریت نقدی

افزایش فروش به معنای افزایش پول نقد در اختیار فروشنده نخواهد بود. احتمال دارد فروشنده تعداد زیادی کالا بفروشد، اما بخش زیادی از مبلغ فروش را از مشتریان دریافت نکرده باشد. در چنین شرایطی، جهت پرداخت هزینه‌های جانبی مانند اجاره، حقوق کارکنان و خرید مجدد کالا با مشکل مواجه می‌شود. جهت جلوگیری از این مشکل، فروشنده باید میان فروش ثبت‌ شده، پول دریافتی و مابقی مطالبات، تفاوت قائل شود. در نتیجه باید به بررسی منظم مانده صندوق، هزینه‌های جاری و اقساطی که قرار است در روزهای آینده دریافت شوند، بپردازید.

 

مشخص کردن روش خاص برای بدهی‌های عقب افتاده

در برخی از مواقع، احتمال دارد برخی از مشتریان، توانایی پرداخت بدهی خود را نداشته باشند. در چنین مواقعی، آنچه حائز اهمیت می‌باشد، مدیریت صحیح شرایط خواهد بود. اگر فروشنده برای پیگیری بدهی‌های معوق روش خاصی را در نظر نداشته باشد، احتمال دارد برخی از مطالبات را پیگیری نکند و بدهی مشتریان برای مدت طولانی نادیده گرفته شود. در نتیجه بهتر است، ابتدا علت تاخیر پرداخت بدهی توسط مشتری مشخص گردد و با توجه به شرایط، زمان معینی جهت پرداخت یا پیگیری بعدی تعیین کنید. همچنین، هرگونه تغییر یا توافق جدیدی که صورت می‌گیرد، باید ثبت شود.

 

استفاده از نرم‌افزار فروشگاهی جهت مدیریت حساب مشتریان

وقتی تعداد فاکتورها و مشتریان فروش اقساطی زیاد می‌شود، نگهداری تمام اطلاعات در دفترهای کاغذی یا فایل‌های پراکنده، وقت بیشتری می‌گیرد و احتمال خطا را افزایش می‌دهد. نرم‌افزار فروشگاهی می‌تواند فرایند ثبت فروش، نگهداری سوابق و بررسی گزارش‌های مالی را منظم‌تر کند. نرم‌افزار رایما یکی از بهترین گزینه‌هایی است که صاحبان مغازه‌ها می‌توانند هنگام انتخاب ابزار مدیریت فروش خود از آن استفاده کنند. پس از بررسی قیمت نرم افزار فروشگاهی، می‎توانید با توجه به در نظر گرفتن معیارهایی که نیاز دارید، خرید خود را انجام دهید. با مراجعه به سایت رایما، می‌توانید امکانات و شرایط نسخه‌های مختلف این نرم افزار را با دقت بررسی کنید.

 

سخن پایانی

در نتیجه فرآیند فروش قسطی یک اقدام بسیار مهم است که منجر به افزایش قدرت خرید مشتریان می‌شود. این فرایند بدون مدیریت صحیح، می‌تواند به یکی از دلایل اصلی کمبود نقدینگی تبدیل شود. بنابراین بررسی توان پرداخت مشتری، تعیین سقف اعتبار، ثبت شفاف شرایط معامله، پیگیری سررسیدها و کنترل منظم مطالبات، از مهم‌ترین اقدام‌هایی هستند که به کاهش این ریسک کمک می‌کنند.

 

منبع : www.raymasoft.com